HPE Foundation Care 4-Hour Exchange Service Support opgradering 5år 4 timer svartid
HPE Foundation Care Exchange Service kombinerer populære eksterne hardware- og softwaretjenester, der gør det muligt for dig at øge tilgængeligheden af din IT-infrastruktur. Hewlett Packard Enterprise tekniske ressourcer arbejder sammen med dit IT-team for at hjælpe dig med at løse hardware- og softwareproblemer på dine HPE-produkter.
-
Produktnummer 994762523
Modell HC8P9E
Varumärke Hewlett Packard Ente
EAN
Vikt 0.99 kg
-
Information och specifikationer på sidan är vägledande och kan utan förvarning ändras av producenten. Alla uppgifter lämnas med reservation för tryckfel, och bilder är vägledande.
| Produktbeskrivelse | HPE Foundation Care 4-Hour Exchange Service - support opgradering - 5 år - forsendelse |
| Type | Support opgradering |
| Service inkluderet | Ombytning |
| Placering | Forsendelse |
| Totale kontraktperiode | 5 år |
| Svartid | 4 timer |
| Servicen er åben | 24 timer om dagen / 7 dage om ugen |
| Pristype | Akademisk, til detailkunder |
| Designet for | P/N: R1Q04A, R1Q05A |
| Allmänt | |
|---|---|
| Full kontraktsperiod | 5 år |
| Inkluderad service | Utbyte |
| Plats | Leverans |
| Service tillgänglig | 24 timmar per dygn / 7 dagar per vecka |
| Svarstid | 4 timmar |
| Typ av prissättning | Universitet, för detaljhandelskunder |
| Specifikationer | |
| Service och support | Utökat serviceavtal - utbyte - 5 år - leverans - svarstid: 4 h - tillgänglighet: 24 timmar om dygnet / måndag - söndag | Tekniskt stöd - fjärrdiagnos - 5 år | Tekniskt stöd - telefonrådgivning - 5 år - tillgänglighet: 24 timmar om dygnet / måndag - s |
| Kompatibilitetsinformation | |
| Designat för | P/N: R1Q04A, R1Q05A |
Håndtering af eskalering
Hewlett Packard Enterprise har etableret formelle eskaleringsprocedurer for at lette løsningen af komplekse hændelser. Den lokale Hewlett Packard Enterprise-ledelse koordinerer eskaleringen af hændelser og inddrager de relevante HPE-ressourcer og/eller udvalgte tredjeparter til at hjælpe med problemløsningen.
Adgang til elektroniske supportoplysninger og -tjenester
Som en del af denne service giver Hewlett Packard Enterprise adgang til kommercielt tilgængelige elektroniske og webbaserede værktøjer.
Fjerndiagnose af problemer og support
Når der opstår et problem, skal kunden først foretage et opkald til et bestemt supporttelefonnummer. Hewlett Packard Enterprise vil yde grundlæggende teknisk telefonassistance med installation, produktkonfiguration, opsætning og problemløsning. Forud for enhver fjern- eller offsite-assistance kan HPE bede kunden om at give relevante oplysninger, starte diagnostiske værktøjer og udføre andre understøttende aktiviteter efter anmodning fra HPE. HPE vil derefter arbejde sammen med kunden på afstand for at isolere hardwareproblemet.