Försäljnings- och leveransvillkor

1. Allmänt

Försäljnings- och leveransvillkoren gäller för konsument- och företagsköp av varor och digitala tjänster på compumail.dk. Webbplatsen ägs och drivs av:

COMPUMAIL.DK ApS
CVR-nr. 26686091
Høgemosevænget 1
8380 Trige
Tel. 70252250
[email protected]

Priser
Alla priser anges inklusive moms och gäller endast i Danmark. Vi reserverar oss för tryckfel, prisändringar utan föregående meddelande, slutsålda varor, valutaförändringar och force majeure.

Ingående av bindande köpeavtal
När du har lagt din beställning får du en beställningsbekräftelse från oss som bekräftar att vi har tagit emot din beställning. Som vi upplyser om i checkout ingås inget bindande köpeavtal förrän du mottar en orderbekräftelse från oss. Vi förbehåller oss rätten att annullera din beställning vid prisökningar, valutaförändringar, force majeure, leveranssvikt, avgiftsändringar, slutsålda varor och tryckfel m.m.

2. Betalning

Betalkort
Vi erbjuder följande betalningsalternativ:

• Dankort
• VISA
• MasterCard
• MobilePay
• Mastercard/VISA Debit

Betalningar med privata betalkort utfärdade i EU, Norge, Island och Schweiz är avgiftsfria. Avgifter tas ut för korttyper utfärdade utanför EU, Norge, Island och Schweiz. Detta visas först när kortnumret anges. Detta gäller även betalningar via MobilePay.

Vid betalning med betalkort reserverar vi beloppet på kortet vid beställningstillfället. Pengarna dras först från ditt konto när varorna skickas.

Kredit
Vi erbjuder inte köp på kredit utan hänvisar till vår företagsavdelning, som du hittar på www.dcs.dk.

3. Leverans

Leverans med fraktbolag
COMPUMAIL.DK ApS erbjuder leverans till adresser i Danmark (fastlandet, brofasta öar och Bornholm) med följande fraktbolag:

• PostNord
• GLS

Vi erbjuder inte leverans till Grönland och Färöarna. 

Tillgängliga leveransmetoder och förväntad leveranstid framgår vid beställning av den enskilda varan. De erbjudna leveransmetoderna och priserna varierar därför från produkt till produkt, eftersom faktorer som vikt och produktens mått avgör leveransmöjligheterna. 

Om du har valt leverans till ett paketombud där det inte finns plats kommer fraktbolaget att omdirigera din order till ett närliggande paketombud. Du får besked direkt från fraktbolaget via e-post och/eller SMS.

Upphämtning
Vi erbjuder Click&Collect (upphämtning) i vår varuutlämning på Høgemosevænget 1, 8380 Trige. Om du väljer Click&Collect får du ett e-postmeddelande och/eller SMS när du kan hämta din order.

Vår varuutlämning har öppet 9:00 – 18:00 på vardagar och 10:00 – 13:00 på lördagar (helgdagar undantagna).

En beställning för upphämtning raderas om den inte har hämtats senast 3 vardagar efter att beställningen har godkänts för upphämtning och kunden har mottagit e-post och/eller SMS om detta.

Bortkomna eller skadade varor och packfel
Om det finns avvikelser mellan det du har beställt och det du har mottagit ska du kontakta oss på 70 25 22 50, [email protected] eller via vår chattfunktion senast 48 timmar efter mottagandet av ordern.

Om du har mottagit en försändelse från oss med synliga skador ska du snarast möjligt, och senast 48 timmar efter mottagandet, reklamera till oss på 70 25 22 50, [email protected] eller via vår chattfunktion.

Vid dolda skador ska du snarast möjligt, och senast 5 dygn efter mottagandet, reklamera till oss på 70 25 22 50, [email protected] eller via vår chattfunktion.

Om din försändelse är bortkommen ska du kontakta oss på 70 25 22 50, [email protected] eller via vår chattfunktion.

4. Företagsköp

Om du anger beställningstypen som företagskund, anger ett CVR-nummer på din beställning eller anger fakturaadressen som en företagsadress betraktas du som företagskund.

För företagskunder gäller följande särskilda villkor:

• Ingen ångerrätt
• 12 månaders reklamationsrätt
• Frakt vid reklamationsärenden sker på egen bekostnad.

5. Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos COMPUMAIL.DK ApS, vilket omfattas av den danska konsumentavtalslagen.

Ångerrätten löper från den dag du har mottagit varan. Om fristen löper ut på en helgdag, lördag, grundlagsdag, julafton eller nyårsafton förlängs fristen till följande vardag.

Om du vill använda din ångerrätt gör du det genom att fylla i ett ångerformulär här. Om länken tillfälligt är otillgänglig kan du fylla i ett standardformulär för ånger och skicka det via e-post till [email protected]. Du hittar formuläret längst ner i handelsvillkoren (Bilaga 1).

Vägran att ta emot varan
Du kan inte använda din ångerrätt genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt meddela oss. Om du gör det debiteras du en avgift på 50 danska kronor inklusive moms (motsvarande en returetikett), som dras från den återbetalning du får från oss efter avslutad behandling av returärendet.

Ånger av en del av köpet
Om du har köpt flera varor av oss på samma order har du möjlighet att returnera en eller flera varor till oss. Detta omfattar dock inte bundles bestående av flera varor.

Vid ånger av delar av köpet återbetalas inte fraktkostnaderna.

Undantag från ångerrätten
Följande omfattas inte av ångerrätten:

• Varor som har anpassats och producerats efter dina önskemål eller fått en tydlig personlig prägel, exempelvis specialkonfigurerade produkter
• Varor som kan antas försämras eller bli föråldrade snabbt
• Förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera och där förseglingen har brutits efter leveransen. Detta omfattar bland annat vård- och hygienprodukter. För dessa varor gäller ångerrätten endast om originalförpackningen är obruten.
• Företagsköp (se punkt 4)
• Plomberade eller förseglade varor, inklusive bl.a. programvara
• Digitala licenser (ESD) levererade via e-post.

Returnering
Vi förväntar oss att du skickar varorna så snart som möjligt efter att du har meddelat ånger, och de ska vara oss tillhanda senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrat köpet.

Returfrakt
Du ska själv betala returfrakten, och du bestämmer själv om du köper en returetikett av oss vid skapandet av returärendet eller inte (50 danska kronor inklusive moms).

Om du använder denna möjlighet ansvarar vi om en skada uppstår eller paketet försvinner under transporten. Om du inte använder denna möjlighet ansvarar du själv om en skada uppstår eller paketet försvinner under transporten.

Paketet ska skickas med utdelning till vår adress, och vi rekommenderar PostNord. Paket levererade till paketombud eller fel adress hämtas inte.

Vissa varor kan inte returneras med vanlig paketpost. Detta gäller paket över 20 kg. Om paketet väger över 20 kg rekommenderar vi att du använder PostNord Groupage via oss.

Returadress
Returpaket skickas till eller lämnas in på vår varuutlämning på följande adress:

COMPUMAIL.DK ApS 
Høgemosevænget 1
8380 Trige
Danmark

Märk fraktetiketten tydligt med "RETUR" och ditt ordernummer. OBS. skriv inte direkt på originalförpackningen. Om du lämnar in ordern i vår varuutlämning ska en kopia av originalfakturan bifogas, tydligt märkt med "RETUR".

Varans skick vid returnering och emballage
Om varan har minskat i värde och detta beror på att du har använt den på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper eller hur den fungerar, kan du endast få tillbaka en del av köpesumman. Det belopp du kan få tillbaka beror på en skönsmässig bedömning gjord av COMPUMAIL.DK ApS utifrån en bedömning av varans kommersiella värde.

Detta kan omfatta:

• Montering av varan
• Borttagning av skyddsfilm eller plast
• Bruten plombering
• Spår av användning.

Vi rekommenderar att du sparar originalförpackningen tills du är säker på att du vill behålla varan. Likaså ska alla tillbehör i form av manualer, kablar, drivrutiner m.m. medfölja och returneras i väsentligen samma skick och mängd.

Alla varor som returneras till COMPUMAIL.DK ApS ska vara försvarligt emballerade. Skador till följd av bristfällig emballering medför att ångerrätten bortfaller, eftersom varan inte har returnerats i väsentligen samma skick. Varor som levereras i antistatisk förpackning ska även returneras i samma typ av antistatiskt material som vid mottagandet. Om detta inte görs kan varan ta skada och ångerrätten bortfaller.

Om originalförpackningen saknas kan det medföra en värdeminskning av varan, eftersom varan kan skadas under transporten, vilket du själv ansvarar för. 

Återbetalning vid ånger
När du ångrar köpet återbetalar vi alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive eventuella leveranskostnader. Om varan har minskat i värde, eller om du har beställt en returetikett av oss, drar vi av det belopp som du ansvarar för.

Om du har köpt flera varor i en order och endast ångrar en del av ditt köp återbetalar vi inte leveranskostnaderna.

Vi återbetalar alla betalningar som vi har mottagit från dig i samband med köpet (detta gäller dock inte extra kostnader om du har valt en leveransform som är dyrare än den billigaste leveransform vi erbjöd i samband med beställningen) utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från det datum då vi mottog ditt meddelande om ånger.

Vi genomför automatiskt återbetalningen till samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om inget annat har avtalats. Vid inlämning av retur i vår varuutlämning sker ingen kontant återbetalning vid ånger.

6. Reklamationsrätt

När du som konsument handlar hos oss omfattas ditt köp av reglerna i den danska köplagen för varuköp. Det innebär att du har 24 månaders reklamationsrätt, varav de första 6 månaderna omfattas av presumtionsregeln. Har du genomfört ett företagsköp (se punkt 4 i våra försäljnings- och handelsvillkor) har du 12 månaders reklamationsrätt. Observera att vissa varor kan ha garanti utöver den 24 månader långa reklamationsrätten. I sådana fall hanteras den utökade garantin direkt med tillverkaren.

Om du vill reklamera din vara enligt reklamationsrätten ska du skapa ett reklamationsärende innan du skickar varan till oss. Du skapar ett reklamationsärende här. Om din reklamation är berättigad innebär det att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag, beroende på den konkreta situationen.

När du upptäcker fel eller brister på en vara ska du reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt bristen. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts kommer reklamationen alltid att betraktas som rättidig.

I vissa fall hanteras reklamationer i samarbete med tillverkaren/servicepartnern (kostnadsfritt vid berättigat reklamationsärende). I sådana fall rekommenderar vi att varan skickas direkt till tillverkaren/servicepartnern för snabbare handläggningstid. När detta är fallet kommer det att framgå på vår webbplats vid skapandet av reklamationsärendet.
OBS: vid hantering av reklamationsärenden hos tillverkare/servicepartner gäller den aktuella samarbetspartnerns villkor alltid. Vid oberättigad reklamation kan du debiteras för hanterings- och servicekostnader av båda parter.

Observera att eventuella etiketter, garantimärken m.m. under inga omständigheter får tas bort från själva varan. I sådana fall kan reklamationsrätten bortfalla.

Vi hänvisar i övrigt till den danska köplagens § 78 för tillvägagångssätt vid reklamationer.

Reklamationsvillkor
Hos COMPUMAIL.DK ApS kan du använda din reklamationsrätt i enlighet med våra vid var tid gällande reklamationsvillkor, som du hittar här.

Adress för insändning av reklamationsärenden:
Reklamationsärenden skickas till eller lämnas in på vår varuutlämning på följande adress:

COMPUMAIL.DK ApS 
Høgemosevænget 1
8380 Trige
Danmark

Ange det RMA-nummer som du får vid skapandet av ditt reklamationsärende på paketet. OBS. skriv inte direkt på originalförpackningen. Om du lämnar in reklamationsärendet i vår varuutlämning ska en kopia av originalfakturan bifogas, tydligt märkt med ditt RMA-nummer.

Om reklamationen är berättigad återbetalar vi dina rimliga och nödvändiga fraktkostnader.

7. Personuppgiftspolicy

Du kan läsa vår personuppgiftspolicy här.

8. Klagomål

Om vi inte kan komma överens om vad du har rätt till har du följande klagomöjligheter:
Ett klagomål över en vara eller tjänst kan lämnas in till Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Du kan klaga till Center for Klageløsning via Klageportalen för Nævnenes Hus: kpo.naevneneshus.dk.

9. PriceRunner köpgaranti

Ditt köp hos oss omfattas helt gratis av PriceRunner Köpgaranti. Den skyddar dig med upp till 50 000 danska kronor om ett problem uppstår i samband med ditt köp. För att omfattas av Köpgarantin behöver du bara vara registrerad medlem hos PriceRunner.

För dig som inte är medlem hos PriceRunner men har besökt oss via deras tjänst kan du fortfarande få ditt köp skyddat genom Köpgarantin. Det enda du behöver göra är att registrera dig på deras webbplats inom en timme. Det kostar ingenting och tar bara ett ögonblick. Registrera dig för att få PriceRunner Köpgaranti.

PriceRunner Köpgaranti skyddar dig vid skada på varan vid leverans, skadad vara, om en vara saknas vid leverans, om varan är felaktig eller defekt, eller om leveransen av varan uteblir. Kom ihåg att beställningen måste vara adresserad till dig personligen. Du får endast ersättning för den direkta ekonomiska skada du har lidit, anskaffningskostnader och fraktkostnader. Köpgarantin ger alltså ingen ersättning för andra direkta eller indirekta kostnader, värdeförlust eller uteblivna intäkter. Besök PriceRunner för att se en lista över kategorier som inte omfattas samt de slutliga villkoren för Köpgarantin.

Villkoren uppdaterades senast den 18 oktober 2021.

Bilaga 1 Standardformulär för ånger

Detta formulär fylls i och returneras endast om ångerrätten görs gällande.
Till COMPUMAIL.DK ApS, Høgemosevænget 1, 8380 Trige, [email protected]:
- Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) vill göra ångerrätten gällande i samband med mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/leverans av följande tjänster (*)
- Beställt den (*)/mottaget den (*)
- Konsumentens namn (Konsumenternas namn)
- Konsumentens adress (Konsumenternas adress)
- Konsumentens underskrift (Konsumenternas underskrifter) (endast om formulärets innehåll lämnas på papper)
- Datum
(*) Stryk det som inte är relevant