X

Guides

PC-configurator
Register Logga in
 SV   EN   DA

Vanliga frågor

Nedan hittar du svar på de vanligaste frågorna. Med direkta länkar till våra FAQ-kategorier och ett urval av de vanligaste frågorna kan du snabbt hitta svar på det du letar efter. Hittar du inte det du söker är vi redo att hjälpa dig via chatten eller på mejl [email protected].

Vanliga frågor:

Under din orderbekräftelse kan du se det förväntade leveransdatumet. Har du skapat ordern med en användare kan du logga in och kontrollera din orderstatus där.

Om varan finns i lager och du beställer före kl. 20:20 förväntas leverans nästkommande vardag.

Kontakta oss gärna på [email protected] eller via livechatten om du har frågor.

Skapa ditt reklamationsärende här: Skapa RMA-ärende

OBS: Du behöver ditt fakturanummer när du skapar ärendet. Du hittar fakturan som PDF i mejlet med ämnet "Faktura | Din pakke fra compumail…"

  • SN (Serienummer): Enhetens unika produktionsnummer. Finns på produktens etikett, förpackning eller i systeminformationen.
  • IMEI: Unikt nummer för mobila enheter med SIM-kort. Finns på SIM-facket, på enhetens baksida, på förpackningen eller genom att slå *#06#.
  • DOA: En producentstyrd serviceordning vid fel som konstateras direkt efter mottagandet. Kräver godkännande från producenten och giltigt DOA-godkännande.
  • Felbeskrivning: Beskriv felet så exakt som möjligt. Bristfälliga beskrivningar som "fungerar inte" eller "inget ljus" medför en avgift på 300 kr. inkl. moms.

Läs mer: Reklamationsvillkor

Har du frågor? Kontakta vår RMA-avdelning:
Mejl: [email protected]
Telefon: 70 25 22 50
Livechatt (kräver cookie-acceptans)

Vi levererar till adresser i Danmark (fastlandet, brofasta öar och Bornholm) med PostNord och JJD.

PostNord-priser:

  • Hemleverans 0–10 kg: 59 kr.
  • Hemleverans 10–20 kg: 69 kr.
  • Hemleverans 20–25 kg: 79 kr.
  • Hemleverans 25–30 kg: 89 kr.
  • PakkeShop under 1.000 kr.: 39 kr.
  • PakkeShop över 1.000 kr.: Fri frakt
  • Företagsleverans (viktberoende): Från 59 kr.

JJD:

  • Pallleverans: 399 kr. (levereras till trottoarkant – chauffören hjälper inte till att bära in)

Gratis upphämtning (vardagar 9–18):
Du kan hämta din order gratis på Høgemosevænget 1, 8380 Trige. Du får besked när ordern är klar – vanligtvis inom några timmar.

OBS: Lagervaror beställda före kl. 20:20 på vardagar förväntas levereras nästkommande vardag.

Vi erbjuder inte prisgaranti, men vi strävar efter att alltid ha konkurrenskraftiga priser. Vi justerar löpande våra priser – både automatiskt och manuellt.

Om du vill annullera en order ska du kontakta oss så snart som möjligt via livechatten eller på [email protected].

Du hittar aktuell lagerstatus på varje produkt på vår webbplats:

Grön – Varan finns i lager och levereras nästkommande vardag vid beställning före kl. 20:20.

Gul – Varan finns på fjärrlager eller är på väg till oss.

Blå – Vi väntar på varan till vårt lager. Vi kan inte fastställa exakt leveransdatum, men skickar så snart varan finns hos oss.

OBS: "(Leverans xx-xx)" anger det datum du kan förvänta dig att ta emot varan.

Om du vill returnera en vara inom din 14 dagars ångerrätt ska du skapa ett returärende via vårt returformulär.

Skapa returärende här

När du skapar returärendet ska du fylla i formuläret med relevanta uppgifter. Har du en registrerad användare kan du även hitta returnering under Min verktygslåda. Har du ingen användare kan du använda länken ovan eller hitta punkten Skapa returärende längst ner på webbplatsen.

Returfrakt

Du betalar själv för returfrakten. När returärendet skapas kan du välja att köpa en returetikett genom oss för 50 kr. inkl. moms. Använder du vår returetikett ansvarar vi om paketet skadas eller försvinner under transporten. Använder du din egen fraktlösning ansvarar du själv.

Paketet ska skickas med utdelning till vår adress. Paket som skickas till paketombud eller fel adress hämtas inte ut.

Fraktskador

Har du mottagit en försändelse från oss med synliga skador ska du kontakta oss så snart som möjligt och senast 48 timmar efter mottagandet på [email protected].

Vid dolda skador ska du kontakta oss så snart som möjligt och senast 5 dygn efter mottagandet på [email protected].

Returadress

compumail.dk ApS
CVR-nr. 26686091
Høgemosevænget 1
8380 Trige
Danmark

Inlämning

Har du en tidigare överenskommelse om returnering kan du även lämna in varan i vår varuutlämning på Høgemosevænget 1, 8380 Trige. Varuutlämningen har öppet måndag till fredag kl. 09.00–18.00.

Emballage och varans skick

Varan ska returneras ordentligt emballerad och i väsentligen samma skick och mängd som vid mottagandet. Alla tillbehör som manualer, kablar, drivrutiner m.m. ska medfölja.

Om varan har använts mer än nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan det medföra en värdeminskning. Det kan t.ex. vara vid montering, borttagning av skyddsfilm, bruten plombering eller tydliga användningsspår.

Vi rekommenderar att du sparar originalemballaget tills du är säker på att du vill behålla varan.

Vi är en onlineåterförsäljare och har ingen fysisk butik, så det är inte möjligt att se varorna före köp. Du kan dock använda vår Click&Collect och hämta din order på Høgemosevænget 1, 8380 Trige.

Hittade du inte svaret på det du sökte? Du är alltid välkommen att kontakta oss via chatt, mejl eller telefon.

Chatt:

Vår chatbot är tillgänglig 24/7 och kan hjälpa till med många vanliga frågor. Om chatbotten inte kan besvara din fråga blir du vidarekopplad till en medarbetare under våra öppettider.

Våra medarbetare sitter redo på chatten måndag till fredag kl. 09.00–17.00. Kontaktar du oss utanför denna tid tar vi emot ditt meddelande via mejl och återkommer så snart som möjligt nästa vardag.

Mejl:

Du kan kontakta den relevanta avdelningen direkt här:

Telefon:

Du kan ringa oss på 040-682 05 70.

Telefontider

Måndag till fredag kl. 10 - 13